Публичная оферта на оказание услуг
Настоящая публичная оферта представляет собой официальное предложение Общества с ограниченной ответственностью «АП Техносервис» (резидента Республики Беларусь), именуемого в дальнейшем, Исполнитель, в отношении предоставления услуг и выражает намерение Исполнителя заключить договор на условиях настоящей оферты с любым физическим лицом, которое осуществляет акцепт оферты.
Термины, которые используются в оферте:
Оферта - настоящий документ, опубликованный в сети Интернет по адресу: https://up-service.by/dogovor-publichnoy-oferty.
Акцепт оферты - полное и безоговорочное принятие оферты путем оформления заявки на обслуживание транспортного средства.
Договор - договор между Заказчиком и Исполнителем, который заключается на условиях оферты посредством ее акцепта. В оферте и в заключенном договоре Заказчик и Исполнитель по отдельности именуются Сторона, а вместе - Стороны.
Заказчик - любое физическое лицо, которое осуществляет акцепт оферты.
Сайт Исполнителя - информационный ресурс, принадлежащий Исполнителю и размещенный в сети: Интернет по адресу https://up-service.by
Термины, которые используются в оферте:
Оферта - настоящий документ, опубликованный в сети Интернет по адресу: https://up-service.by/dogovor-publichnoy-oferty.
Акцепт оферты - полное и безоговорочное принятие оферты путем оформления заявки на обслуживание транспортного средства.
Договор - договор между Заказчиком и Исполнителем, который заключается на условиях оферты посредством ее акцепта. В оферте и в заключенном договоре Заказчик и Исполнитель по отдельности именуются Сторона, а вместе - Стороны.
Заказчик - любое физическое лицо, которое осуществляет акцепт оферты.
Сайт Исполнителя - информационный ресурс, принадлежащий Исполнителю и размещенный в сети: Интернет по адресу https://up-service.by
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
По настоящему договору Исполнитель предоставляет Заказчику услуги (выполняет работы) по техническому обслуживанию и ремонту транспортного средства Заказчика, а Заказчик обязуется оплатить оказанные ему услуги (выполненные работы) в соответствии с условиями договора.
Публикация (размещение) текста настоящего договора в социальной сети Интернет по адресу: https://up-service.by/dogovor-publichnoy-oferty, а также размещение печатной формы настоящей оферты на столе заказов станции технического обслуживания Исполнителя, является публичным предложением (офертой) Исполнителя, адресованным неопределенному кругу лиц заключить настоящий договор (п. 2 ст. 407 ГК).
Заключение договора производится путем присоединения Заказчика к договору посредством принятия (акцепта) условий договора в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок (ст. 398 ГК).
Фактом принятия (акцепта) Заказчиком условий договора является подписание Заказчиком заявки на обслуживание транспортного средства в порядке и на условиях, определенных договором (п. 3 ст. 408 ГК), либо совершение Заказчиком любых действий, свидетельствующих о его согласии с условиями договора, включая, но не ограничиваясь, направлением, оформлением (в том числе по электронной почте, телефону) заявки на обслуживание.
Договор, при условии соблюдения порядка его акцепта, считается заключенным в простой письменной форме (п. 2, 3 ст. 404, п. 3 ст. 408 ГК).
Публикация (размещение) текста настоящего договора в социальной сети Интернет по адресу: https://up-service.by/dogovor-publichnoy-oferty, а также размещение печатной формы настоящей оферты на столе заказов станции технического обслуживания Исполнителя, является публичным предложением (офертой) Исполнителя, адресованным неопределенному кругу лиц заключить настоящий договор (п. 2 ст. 407 ГК).
Заключение договора производится путем присоединения Заказчика к договору посредством принятия (акцепта) условий договора в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок (ст. 398 ГК).
Фактом принятия (акцепта) Заказчиком условий договора является подписание Заказчиком заявки на обслуживание транспортного средства в порядке и на условиях, определенных договором (п. 3 ст. 408 ГК), либо совершение Заказчиком любых действий, свидетельствующих о его согласии с условиями договора, включая, но не ограничиваясь, направлением, оформлением (в том числе по электронной почте, телефону) заявки на обслуживание.
Договор, при условии соблюдения порядка его акцепта, считается заключенным в простой письменной форме (п. 2, 3 ст. 404, п. 3 ст. 408 ГК).
2. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ). СТОИМОСТЬ УСЛУГ
Оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств в Республике Беларусь регламентируется:
Заявка должна содержать следующую информацию:
После предоставления транспортного средства на СТО и принятия заявки к исполнению СТО оформляет заказ на обслуживание.
Оформление заказа производится Исполнителем на СТО в сроки, указанные в заявке, при предъявлении Заказчиком:
В случае не предоставления Заказчиком транспортного средства в установленные в заявке сроки Исполнитель вправе принять транспортное средство для оказания услуги в порядке общей очереди.
Заказ оформляется Исполнителем в виде первичного учетного документа, который должен содержать:
Документ, подтверждающий заказ, оформляется в двух экземплярах, один из которых выдается Заказчику, а другой остается у Исполнителя.
Исполнитель вправе отказать Заказчику в оформлении заказа, если:
Такие работы могут производиться на основании устной заявки без оформления документа, подтверждающего заказ, при условии соблюдения требований законодательства по расчетно-кассовому обслуживанию.
Если работы выполняются не в присутствии Заказчика (транспортное средство передается в организацию СТО для обслуживания), одновременно составляется приемо-сдаточный акт, в котором отражаются: комплектность, видимые наружные неисправности транспортного средства, переданные Заказчиком материалы с указанием их наименования, описания и цены, наличие топлива, рабочих и эксплуатационных жидкостей в транспортном средстве, подписи Исполнителя и Заказчика. Приемосдаточный акт оформляется в двух экземплярах, один из которых выдается Заказчику, а другой остается у Исполнителя.
Сроки оказания услуг устанавливаются в каждом конкретном случае по согласованию с Заказчиком и отражаются в документе, подтверждающем заказ.
Порядок нахождения заказчика в производственном помещении устанавливается администрацией СТО.
При проведении диагностических и контрольно-смотровых работ СТО указывает Заказчику о наличии выраженных, неисправностей. Не явно выраженные неисправности определяются Исполнителем после проведения дополнительных работ по выявлению таких неисправностей.
Выполнение дополнительных работ, выявленных в процессе обслуживания, производится СТО после согласования их с Заказчиком (по телефону, через мессенджеры, устно или письменно), с чем Заказчик соглашается.
В случае выявления в процессе обслуживания неисправностей, угрожающих безопасности движения транспортного средства, СТО обязана информировать об этом Заказчика. При несогласии Заказчика на проведение работ по устранению таких неисправностей или невозможности их устранения Исполнитель обязан в документе, подтверждающим факт оказания услуг, сделать отметку: «транспортное средство имеет неисправности, угрожающие безопасности движения».
Исполнитель обязан оказать услугу с использованием своего материала, если иное не предусмотрено документом, подтверждающим заказ. Используемый исполнителем материал должен соответствовать требованиям технических нормативных правовых актов. Исполнитель обязан предоставить Заказчику по его требованию документы, удостоверяющие качество и безопасность используемого исполнителем материала.
Заказчик вправе предоставить для ремонта самостоятельно запасные части и материалы, о чем делается обязательно запись в заказе. Вместе с тем, СТО вправе отказать в приеме запасных частей и расходных материалов от Заказчика, если они не отвечают требованиям технических нормативных правовых актов или не предусмотрены регламентом изготовителя транспортного средства.
Заказчик вправе отказаться от услуг СТО на любой стадии их предоставления и получить транспортное средство, оплатив стоимость фактически выполненных работ, использованных компонентов комплектов и технических жидкостей, к моменту отказа от услуг СТО.
Транспортное средство выдается Заказчику или его представителю при предъявлении:
При утере заказчиком документа, подтверждающего заказ, или приемо-сдаточного акта, транспортное средство выдается Заказчику по его письменному заявлению с предъявлением документа, удостоверяющего личность.
Транспортное средство выдается Заказчику или его представителю после полной оплаты стоимости выполненных работ, если иное не предусмотрено документом, подтверждающим заказ.
Исполнитель обязан выдать Заказчику чек.
Все дефектные компоненты транспортного средства возвращаются Заказчику по его требованию под роспись.
Выдача транспортного средства Заказчику производится после проведения уполномоченным работником СТО контроля полноты и качества выполненных работ.
Заказчик, обнаруживший при приемке недостатки оказанной услуги, обязан незамедлительно заявить об этом Исполнителю. Исполнитель обязан отразить заявленные Заказчиком недостатки оказанной услуги в документе, подтверждающем заказ, или ином документе, удостоверяющем приемку, с указанием даты приемки.
Все претензии, касающиеся комплектности транспортного средства, Заказчик обязан предъявить СТО непосредственно при его получении.
Отсутствие претензий к объему, качеству и стоимости выполненных работ Заказчик подтверждает подписью в документе, подтверждающем заказ. При получении транспортного средства после обслуживания Заказчику должен быть выдан один экземпляр документа, подтверждающего заказ с отметкой об оплате, а также кассовый чек на оплаченную сумму.
Гарантийные обязательства на оказанные услуги.
На выполненные работы СТО устанавливает гарантийные обязательства, которые оформляются гарантийным талоном либо путем отметки гарантийного срока в документе, подтверждающем заказ.
Гарантийный срок начинает исчисляться со дня выдачи транспортного средства заказчику.
На выполненные работы (услуги) по ремонту транспортных средств устанавливаются следующие гарантийные сроки:
Указанные гарантийные сроки являются минимальными и могут быть увеличены исполнителем в соответствии с его технологическими возможностями.
Исполнитель отвечает за недостатки оказанной услуги, на которую установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после приемки вследствие нарушения Заказчиком правил технической эксплуатации, дорожно-транспортного происшествия или при ремонте установленного агрегата, узла, детали без предъявления транспортного средства на СТО Исполнителя.
При ремонте транспортного средства, связанном с устранением дефекта в течение гарантийного срока, устанавливается новый гарантийный срок, исчисляемый с даты приемки транспортного средства Заказчиком.
При обнаружении в течение гарантийного срока недостатков, которые не могли быть обнаружены при получении транспортного средства, Заказчик должен незамедлительно сообщить о них на СТО Исполнителя в письменном виде. Недостатки оказанной услуги должны быть устранены Исполнителем в течение четырнадцати дней, если более длительный срок не оговорен соглашением сторон (статья 32 Закона).
Отношения в области защиты прав потребителей в случае их нарушений регулируются Гражданским кодексом республики Беларусь и Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
Посещение Заказчиком зоны ремонта без согласования с администрацией СТО СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО!
Цены на услуги Исполнителя формируются индивидуально для каждой марки и модели (согласно техническим картам производителей), а также учитывая сложность работ по оказанию услуги исходя из установленной стоимости нормо-часа СТО на дату выполнения заказа.
Заявка должна содержать следующую информацию:
- фамилию, собственное имя, отчество, адрес Заказчика;
- марку, модель, год выпуска, отличительный и регистрационный знак государства (при наличии), пробег (при наличии), идентификационный номер VIN либо номер кузова автотранспортного средства;
- перечень услуг, который просит произвести Заказчик, либо неисправностей автотранспортного средства, подлежащих устранению, или описание этих неисправностей;
- дату подачи заявки и подпись Заказчика (если заявка оформляется в письменном виде на СТО; дату приемки на обслуживание, заключение и подпись уполномоченного представителя СТО (если заявка оформляется в письменном виде на СТО. СТО обязана принять заявку Заказчика и указать в ней сроки предоставления Заказчиком транспортного средства для оформления заказа либо мотивированно отказать в приеме заявки, указав в ней причины отказа.
После предоставления транспортного средства на СТО и принятия заявки к исполнению СТО оформляет заказ на обслуживание.
Оформление заказа производится Исполнителем на СТО в сроки, указанные в заявке, при предъявлении Заказчиком:
- заявки (если она была оформлена в письменном виде);
- документа, удостоверяющего личность;
- свидетельства о регистрации транспортного средства или иного документа, подтверждающего право собственности на данное транспортное средство.
В случае не предоставления Заказчиком транспортного средства в установленные в заявке сроки Исполнитель вправе принять транспортное средство для оказания услуги в порядке общей очереди.
Заказ оформляется Исполнителем в виде первичного учетного документа, который должен содержать:
Документ, подтверждающий заказ, оформляется в двух экземплярах, один из которых выдается Заказчику, а другой остается у Исполнителя.
Исполнитель вправе отказать Заказчику в оформлении заказа, если:
- по техническим или технологическим причинам оказание услуги не представляется возможным;
- запасные части, расходные и другие материалы (далее - материалы), переданные Заказчиком для оказания услуги, недостаточны по количеству, непригодны или недоброкачественны;
- Заказчик и Исполнитель не достигли согласия по вопросу цены материала, переданного Заказчиком для оказания услуги;
- Заказчик и Исполнитель не достигли согласия по срокам оказания услуги;
- у Заказчика явные признаки алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
- также по иным основаниям, предусмотренным законодательством или техническими нормативными правовыми акта.В присутствии Заказчика могут быть оказаны следующие услуги СТО:
- шиномонтажные и шиноремонтные, уборочно-моечные, полировочные, смазочно-заправочные, несложные монтажные работы по установке дополнительного оборудования, регулировочные, диагностические и др.
Такие работы могут производиться на основании устной заявки без оформления документа, подтверждающего заказ, при условии соблюдения требований законодательства по расчетно-кассовому обслуживанию.
Если работы выполняются не в присутствии Заказчика (транспортное средство передается в организацию СТО для обслуживания), одновременно составляется приемо-сдаточный акт, в котором отражаются: комплектность, видимые наружные неисправности транспортного средства, переданные Заказчиком материалы с указанием их наименования, описания и цены, наличие топлива, рабочих и эксплуатационных жидкостей в транспортном средстве, подписи Исполнителя и Заказчика. Приемосдаточный акт оформляется в двух экземплярах, один из которых выдается Заказчику, а другой остается у Исполнителя.
Сроки оказания услуг устанавливаются в каждом конкретном случае по согласованию с Заказчиком и отражаются в документе, подтверждающем заказ.
Порядок нахождения заказчика в производственном помещении устанавливается администрацией СТО.
При проведении диагностических и контрольно-смотровых работ СТО указывает Заказчику о наличии выраженных, неисправностей. Не явно выраженные неисправности определяются Исполнителем после проведения дополнительных работ по выявлению таких неисправностей.
Выполнение дополнительных работ, выявленных в процессе обслуживания, производится СТО после согласования их с Заказчиком (по телефону, через мессенджеры, устно или письменно), с чем Заказчик соглашается.
В случае выявления в процессе обслуживания неисправностей, угрожающих безопасности движения транспортного средства, СТО обязана информировать об этом Заказчика. При несогласии Заказчика на проведение работ по устранению таких неисправностей или невозможности их устранения Исполнитель обязан в документе, подтверждающим факт оказания услуг, сделать отметку: «транспортное средство имеет неисправности, угрожающие безопасности движения».
Исполнитель обязан оказать услугу с использованием своего материала, если иное не предусмотрено документом, подтверждающим заказ. Используемый исполнителем материал должен соответствовать требованиям технических нормативных правовых актов. Исполнитель обязан предоставить Заказчику по его требованию документы, удостоверяющие качество и безопасность используемого исполнителем материала.
Заказчик вправе предоставить для ремонта самостоятельно запасные части и материалы, о чем делается обязательно запись в заказе. Вместе с тем, СТО вправе отказать в приеме запасных частей и расходных материалов от Заказчика, если они не отвечают требованиям технических нормативных правовых актов или не предусмотрены регламентом изготовителя транспортного средства.
Заказчик вправе отказаться от услуг СТО на любой стадии их предоставления и получить транспортное средство, оплатив стоимость фактически выполненных работ, использованных компонентов комплектов и технических жидкостей, к моменту отказа от услуг СТО.
Транспортное средство выдается Заказчику или его представителю при предъявлении:
При утере заказчиком документа, подтверждающего заказ, или приемо-сдаточного акта, транспортное средство выдается Заказчику по его письменному заявлению с предъявлением документа, удостоверяющего личность.
Транспортное средство выдается Заказчику или его представителю после полной оплаты стоимости выполненных работ, если иное не предусмотрено документом, подтверждающим заказ.
Исполнитель обязан выдать Заказчику чек.
Все дефектные компоненты транспортного средства возвращаются Заказчику по его требованию под роспись.
Выдача транспортного средства Заказчику производится после проведения уполномоченным работником СТО контроля полноты и качества выполненных работ.
Заказчик, обнаруживший при приемке недостатки оказанной услуги, обязан незамедлительно заявить об этом Исполнителю. Исполнитель обязан отразить заявленные Заказчиком недостатки оказанной услуги в документе, подтверждающем заказ, или ином документе, удостоверяющем приемку, с указанием даты приемки.
Все претензии, касающиеся комплектности транспортного средства, Заказчик обязан предъявить СТО непосредственно при его получении.
Отсутствие претензий к объему, качеству и стоимости выполненных работ Заказчик подтверждает подписью в документе, подтверждающем заказ. При получении транспортного средства после обслуживания Заказчику должен быть выдан один экземпляр документа, подтверждающего заказ с отметкой об оплате, а также кассовый чек на оплаченную сумму.
Гарантийные обязательства на оказанные услуги.
На выполненные работы СТО устанавливает гарантийные обязательства, которые оформляются гарантийным талоном либо путем отметки гарантийного срока в документе, подтверждающем заказ.
Гарантийный срок начинает исчисляться со дня выдачи транспортного средства заказчику.
На выполненные работы (услуги) по ремонту транспортных средств устанавливаются следующие гарантийные сроки:
- техническое обслуживание – 20 дней при пробеге не более 2000 км;
- ремонт (за исключением капитального) – в течение 30 дней при пробеге не более 2000 км;
- ремонт кузова и его элементов – в течение 6 месяцев;
- полная и частичная окраска - в течение 6 месяцев.
Указанные гарантийные сроки являются минимальными и могут быть увеличены исполнителем в соответствии с его технологическими возможностями.
Исполнитель отвечает за недостатки оказанной услуги, на которую установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после приемки вследствие нарушения Заказчиком правил технической эксплуатации, дорожно-транспортного происшествия или при ремонте установленного агрегата, узла, детали без предъявления транспортного средства на СТО Исполнителя.
При ремонте транспортного средства, связанном с устранением дефекта в течение гарантийного срока, устанавливается новый гарантийный срок, исчисляемый с даты приемки транспортного средства Заказчиком.
При обнаружении в течение гарантийного срока недостатков, которые не могли быть обнаружены при получении транспортного средства, Заказчик должен незамедлительно сообщить о них на СТО Исполнителя в письменном виде. Недостатки оказанной услуги должны быть устранены Исполнителем в течение четырнадцати дней, если более длительный срок не оговорен соглашением сторон (статья 32 Закона).
Отношения в области защиты прав потребителей в случае их нарушений регулируются Гражданским кодексом республики Беларусь и Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
Посещение Заказчиком зоны ремонта без согласования с администрацией СТО СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО!
Цены на услуги Исполнителя формируются индивидуально для каждой марки и модели (согласно техническим картам производителей), а также учитывая сложность работ по оказанию услуги исходя из установленной стоимости нормо-часа СТО на дату выполнения заказа.
3. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
Устное, по телефону, или письменное (через мессенджеры или соц. сети) согласование стоимости оказания услуг с заказчиком является безоговорочным подтверждением выполнения работ Исполнителем и своевременной оплаты услуг Заказчиком! Заказчик дает согласиие на обработку своих персональных данных, а также на запись телефонных разговоров.
Споры между сторонами рассматриваются в письменном виде и по территориальному признаку нахождения Исполнителя, т.е. судами и иными учреждениями, расположенными на территории г. Минска.
Во всем, что не предусмотрено договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Беларусь.
Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего договора не влечет за собой недействительность его остальных положений.
Исполнитель имеет право использовать электронный адрес и телефонные номера Заказчика для рассылки информационных сообщений.
Споры между сторонами рассматриваются в письменном виде и по территориальному признаку нахождения Исполнителя, т.е. судами и иными учреждениями, расположенными на территории г. Минска.
Во всем, что не предусмотрено договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Беларусь.
Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего договора не влечет за собой недействительность его остальных положений.
Исполнитель имеет право использовать электронный адрес и телефонные номера Заказчика для рассылки информационных сообщений.